Refund policy
Останнє оновлення: 16 серпня 2026 року
Ми робимо інвентар, яким користуються роками, і хочемо, щоб рішення купити давалось вам легко. Тому умови нижче ширші за ті, що вимагає закон.
Коротко
| Повернення товару | 30 днів з дня отримання |
| Обмін | один безкоштовний обмін без пояснень |
| Гарантія на заводський дефект | довічна |
| Гроші назад | до 7 банківських днів після отримання нами товару |
Повернення протягом 30 днів
Ви можете повернути товар протягом 30 календарних днів з дня отримання, якщо він:
- не був у використанні
- зберіг товарний вигляд, споживчі властивості та комплектність
- має оригінальну упаковку
Причину пояснювати не потрібно. Не підійшов колір, не вгадали з жорсткістю, передумали. Цього достатньо.
Законом України «Про захист прав споживачів» передбачено 14 днів на повернення товару належної якості. Наші 30 днів це добровільно ширший строк, а не заміна законного.
Як повернути
- Напишіть нам на holband.store@gmail.com або в Instagram @hol_band. Вкажіть номер замовлення і що саме повертаєте.
- Ми відповідаємо протягом одного робочого дня і надсилаємо інструкцію.
- Ви відправляєте товар Новою Поштою на адресу, яку ми дамо у відповідь.
- Ми отримуємо посилку, перевіряємо стан товару і повертаємо гроші тим самим способом, яким ви платили.
Гроші повертаємо протягом 7 банківських днів після того, як отримали й перевірили товар. Скільки саме йтимуть кошти далі, залежить від вашого банку.
Вартість зворотної пересилки оплачує покупець, крім випадків, коли товар прийшов з дефектом або ми відправили не те. Тоді пересилку в обидва боки оплачуємо ми.
Один безкоштовний обмін
Якщо ви замовили не той розмір, жорсткість або колір, перший обмін ми робимо безкоштовно і без питань. Ви оплачуєте тільки пересилку до нас, зворотну відправку беремо на себе.
Умови ті самі: товар не у використанні, зберіг вигляд і упаковку, минуло не більше 30 днів.
Довічна гарантія
На заводський дефект гарантія діє довічно. Порвався шов, зіпсувалось кріплення, розшарувався матеріал без зовнішньої причини. Міняємо або повертаємо гроші, незалежно від того, скільки часу минуло з покупки.
Гарантія не покриває:
- механічні пошкодження від надмірного або нетипового використання
- природний знос при щоденних тренуваннях протягом років
- пошкодження гострими предметами, тваринами, хімією
- зміну кольору від сонця чи прання не за інструкцією
Щоб скористатись гарантією, надішліть нам фото або коротке відео проблеми. У більшості випадків цього достатньо, і везти товар назад не доведеться.
Товар прийшов пошкодженим
Огляньте посилку у відділенні, до того як підпишете отримання. Якщо коробка пом'ята або товар пошкоджений, попросіть скласти акт разом із працівником Нової Пошти. З актом питання вирішується швидко і за рахунок перевізника.
Помітили вже вдома, сфотографуйте товар і упаковку і напишіть нам того ж дня.
Передзамовлення
На товари, які ви замовили до надходження на склад, діють ті самі 30 днів. Строк рахується з дня отримання посилки, а не з дня оплати.
Якщо строк відправлення передзамовлення зсувається більш ніж на два тижні, ми повідомляємо вас, і ви можете скасувати замовлення з повним поверненням коштів.
Що ми не приймаємо назад
- товар зі слідами використання
- товар без оригінальної упаковки, якщо її неможливо відновити
- подарункові сертифікати
Скасування замовлення
Замовлення можна скасувати безкоштовно в будь-який момент, доки посилка не відправлена. Ми відправляємо протягом 24 годин, тому напишіть якнайшвидше.
Посилка вже в дорозі, просто не забирайте її з відділення. Через сім днів вона повернеться до нас, і ми повернемо гроші за товар. Вартість пересилки в цьому випадку не повертається.
Звʼязок
Пошта: holband.store@gmail.com
Телефон: +38 (099) 621-17-64 — подзвоніть або напишіть у месенджері на цей номер
Instagram: @hol_band
Telegram: @your_holband_bot
Працюємо щодня